Beschwerdemanagement 2.0: Wie man Kunden richtig einschätzt
Das Social Web bedeutet für viele Unternehmen eine deutliche Umstellung ihrer Kommunikationsstrategie. Vor den Mitmachwebzeiten war man es gewohnt, Kunden über TV oder Printmedien nach dem One-to-Many-Prinzip mit Informationen zu versorgen. Auf kritisches…